Häufige Fragen

Dein Boden kommt direkt von der Marke, deshalb hängt die Lieferzeit von der Marke ab. Bei Floer-Böden liegt sie in der Regel bei 4 bis 6 Werktagen. Bei jedem Boden steht auf der Produktseite, was für ihn gilt. Steht dort „Aktuelle Lieferzeit erfragen“, haben wir für diese Marke keine Live-Bestandsdaten und nennen dir lieber nichts, was wir nicht halten können.

Nichts. Der Versand ist immer kostenlos, auch für Zubehör und für Muster. Es gibt keine Staffeln, keine Mindestbestellwerte und keine Zuschläge, egal wohin in Deutschland geliefert wird.

Böden gehen per Spedition auf einer Palette und werden bis zur Bordsteinkante geliefert. Rechne mit rund 12 kg pro m², eine Bestellung von 30 m² wiegt also etwa 360 kg. Sorg dafür, dass jemand zu Hause ist und beim Abladen helfen kann. Die Spedition meldet sich vorher für ein Zeitfenster.

Sobald die Sendung unterwegs ist, bekommst du eine E-Mail mit dem Link zur Sendungsverfolgung. Ist die Mail nicht angekommen, schau bitte im Spam-Ordner oder schreib uns.

Ja. Der Versand erfolgt aus den Niederlanden, geliefert wird in ganz Deutschland. Einfuhrkosten entstehen nicht, wir liefern innerhalb der EU. Auf Inseln kann es ein bis zwei Tage länger dauern.

Über dein Kundenkonto. Für jede Bestellung wird automatisch eins angelegt, du musst dich also nicht vorher registrieren. Du gibst die E-Mail-Adresse ein, mit der du bestellt hast, bekommst einen Anmeldecode per E-Mail und meldest die Rückgabe dort an. Das muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt geschehen. Danach hast du noch einmal 14 Tage für den Rückversand, zusammen also 28 Tage. Bitte schicke nichts zurück, bevor du die Adresse von uns bekommen hast.

Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde. Böden werden per Spedition auf Paletten versendet, als Richtwert kannst du mit 150 bis 250 Euro pro Palette rechnen. Wir schicken kein Rücksendeetikett mit: du organisierst den Transport selbst oder bittest uns um ein Angebot, dann holen wir die Ware ab und verrechnen die Kosten mit der Rückerstattung.

Sobald wir die Ware erhalten und geprüft haben, informieren wir dich per E-Mail. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen über das Zahlungsmittel, mit dem du bezahlt hast. Je nach Bank oder Kreditkartenanbieter kann es einige Tage dauern, bis der Betrag sichtbar ist. Abzüge für Hinsendekosten gibt es nicht, denn wir liefern versandkostenfrei.

Ein verlegter oder angeschnittener Boden, Artikel die nach deinen Angaben zugeschnitten oder speziell für dich angefertigt wurden, und geöffnete Verpackungen von Zubehör wie Klebstoff oder Pflegemitteln. Muster musst du nicht zurückschicken, die darfst du behalten.

Prüf die Lieferung direkt bei Erhalt. Melde uns Transportschäden innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt mit Fotos von der Verpackung und vom Schaden. Auch wenn etwas fehlt oder du etwas anderes erhalten hast als bestellt, meld dich bitte sofort. In diesen Fällen entstehen dir keine Kosten, und wir kümmern uns um die Spedition.

Später bezahlen mit Klarna, PayPal, Kreditkarte (Visa, Mastercard und Maestro), Apple Pay und Sofortüberweisung. Vorkasse ist auf Anfrage möglich, zum Beispiel bei größeren Bestellungen. Alle Zahlungsarten siehst du an der Kasse.

Ja. Alle Preise verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer, und der Versand ist kostenlos. Bodenpreise stehen pro m²; an der Kasse siehst du den Gesamtbetrag für die von dir eingegebene Fläche. Steht bei einem Boden ein durchgestrichener Preis, ist das die unverbindliche Preisempfehlung des Herstellers, nicht ein früherer Preis in unserem Shop.

Die Rechnung bekommst du per E-Mail, sobald deine Bestellung versandt wurde. Brauchst du eine Rechnung auf Firmenname und mit USt-IdNr., gib das bitte bei der Bestellung an oder schreib uns kurz.

Rechne die Fläche deines Raums aus und gib Verschnitt dazu. Wie viel Verschnitt du einplanen solltest, steht bei jedem Boden auf der Produktseite, denn das hängt vom Verlegemuster und vom Format ab. Auf der Seite m² berechnen steht eine Rechenhilfe.

Ja, zu jedem Boden kannst du ein kostenloses Muster bestellen, und zurückschicken musst du es nicht. Bitte mit Maß: jedes Muster wird einzeln produziert und einzeln verschickt. Drei bis fünf Muster reichen fast immer, um eine Entscheidung zu treffen.

Ja. Klebe-Vinyl leitet die Wärme am schnellsten weiter, weil es dünn ist und direkt auf dem gespachtelten Untergrund aufliegt. Bei Klick-Vinyl zählt der Wärmedurchlasswiderstand des gesamten Aufbaus, also Boden und Unterlage zusammen; der zulässige Wert steht beim Boden. Liegt deine Heizung in Fräsungen im Estrich, brauchst du darüber mindestens 5 bis 6 mm Ausgleichsmasse. Ohne diese Schicht zeichnen sich die Fräsen später im Boden ab.

Klebe-Vinyl wird vollflächig verklebt, ist dünner und besonders gut für Fußbodenheizung. Der Untergrund wird dafür immer gespachtelt. Klick-Vinyl wird schwimmend verlegt, immer auf einer Unterlage mit ausreichender Druckfestigkeit nach Vorgabe des Herstellers, und muss frei von Wänden und Zargen bleiben. Gut eben muss der Untergrund in beiden Fällen sein. Wer selbst verlegt und wenig Erfahrung hat, wählt meist Klick-Vinyl.

Bei Klebe-Vinyl immer. Der Boden wird vollflächig verklebt und nimmt jede Unebenheit an: was unten liegt, siehst du oben. Egalisieren mit dem passenden Material ist deshalb keine Option, sondern eine Voraussetzung, und eine saubere Basis verlängert die Lebensdauer des Bodens. Bei Klick-Vinyl und Laminat muss der Untergrund ebenfalls gut eben sein; dort kommt zusätzlich eine Unterlage darunter.

Ja, immer. Sie muss ausreichend druckfest sein und den Anforderungen des jeweiligen Bodenherstellers entsprechen. Manche Böden haben eine Unterlage bereits integriert; auch dann bleibt maßgeblich, was der Hersteller vorschreibt.

Bei schwimmend verlegten Böden, also Klick-Vinyl und Laminat, ja. Sie müssen rundum frei von Wänden, Zargen und anderen festen Bauteilen liegen, damit der Boden arbeiten kann. Wird diese Dehnungsfuge nicht eingehalten, entfällt jede Form von Garantie. Klebe-Vinyl wird vollflächig verklebt und braucht sie nicht.

Kein Boden ist vollständig kratzfest, auch Vinyl nicht. Sand und Steinchen unter Schuhen und Möbel ohne Filzgleiter hinterlassen mit der Zeit Spuren. Setz Filzgleiter unter jedes Möbelstück, nimm weiche Rollen unter Bürostühle und leg eine Matte in den Eingangsbereich. Für zusätzlichen Schutz gibt es ScratchNoMore.

Kein Boden ist vollständig UV-beständig. Unter direktem Sonnenlicht kann die Farbe mit der Zeit nachlassen, besonders in Räumen mit viel Lichteinfall. Teppiche und Möbel, die lange an derselben Stelle stehen, können deshalb einen Schatten hinterlassen. Denk daran, wenn du später nachbestellst: Böden werden in Chargen produziert und eine neue Diele ist dann nicht mehr identisch.