Rückgabe und Widerruf

Danach hast du weitere 14 Tage Zeit, um die Ware tatsächlich an uns zurückzusenden. Insgesamt also 28 Tage ab Erhalt: 14 Tage für die Anmeldung, 14 Tage für den Rückversand. Für die Frist reicht es aus, dass du die Ware innerhalb dieser Zeit absendest.

So meldest du eine Rückgabe an

Für jede Bestellung wird automatisch ein Kundenkonto angelegt. Du brauchst dich also nicht vorher zu registrieren.

Nach Eingang deiner Anmeldung prüfen wir sie und schicken dir per E-Mail die Bestätigung sowie die Adresse, an die du die Ware senden musst. Ab dem Tag deiner Anmeldung hast du 14 Tage Zeit für den Rückversand. Bitte schicke nichts zurück, bevor du die Adresse von uns bekommen hast. Rücksendungen ohne vorherige Anmeldung können wir nicht bearbeiten.

Zustand der Ware

Die Ware muss sich in dem Zustand befinden, in dem du sie erhalten hast: unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung. Du darfst die Ware prüfen, so wie du es im Ladengeschäft auch tun würdest. Für einen Wertverlust, der auf einen darüber hinausgehenden Umgang zurückgeht, müssen wir dir den Betrag in Rechnung stellen. Ein verlegter oder angeschnittener Boden kann nicht zurückgenommen werden.

Rücksendekosten

Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde. Böden werden per Spedition auf Paletten versendet, die Rücksendekosten liegen daher deutlich über denen eines normalen Pakets. Als Richtwert kannst du mit 150 bis 250 Euro pro Palette rechnen. Der genaue Betrag hängt von der Größe deiner Sendung, der Entfernung und der Spedition ab, die du beauftragst.

Wir schicken dir kein Rücksendeetikett. Du kannst den Transport selbst organisieren oder uns um ein Angebot bitten, dann holen wir die Ware bei dir ab und verrechnen die Kosten mit der Rückerstattung.

Transportschäden und falsche Lieferung

Bitte prüfe deine Lieferung direkt bei Erhalt. Melde uns Transportschäden innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt mit Fotos an hallo@solzaleben.de. Auch wenn ein Artikel fehlt oder du etwas anderes erhalten hast als bestellt, melde dich bitte sofort. In diesen Fällen entstehen dir selbstverständlich keine Kosten.

Ausnahmen

Nicht zurückgegeben werden können Artikel, die nach deinen Angaben zugeschnitten oder speziell für dich angefertigt wurden, sowie geöffnete Verpackungen von Zubehör wie Klebstoff oder Pflegemitteln.

Rückerstattung

Sobald wir die Ware erhalten und geprüft haben, informieren wir dich per E-Mail. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen über das Zahlungsmittel, mit dem du bezahlt hast. Je nach Bank oder Kreditkartenanbieter kann es einige Tage dauern, bis der Betrag bei dir sichtbar ist. Da wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei liefern, entstehen bei der Erstattung keine Abzüge für Hinsendekosten.

Fragen

Schreib uns an hallo@solzaleben.de. Wir antworten innerhalb von 8 Arbeitsstunden.