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Schreib uns, das geht am schnellsten. Deine Nachricht landet direkt bei einem Menschen, der die Böden kennt, und du bekommst eine ausführliche Antwort auf Deutsch, in der Regel innerhalb von 8 Arbeitsstunden.
Antwort auf Deutsch, in der Regel innerhalb von 8 Arbeitsstunden Gerade geschlossen · Mo–Sa 08.30–17.00 Uhr Nachricht schreiben
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Wobei können wir helfen?
Die meisten Fragen sind hier in zwei Minuten beantwortet.
Lieferung und Versandkosten
Lieferzeiten, Versand und wie die Spedition den Boden anliefert.
Mehr ansehen →Rückgabe und Widerruf
14 Tage zum Anmelden und noch einmal 14 Tage zum Zurückschicken, und was das kostet.
Mehr ansehen →Bezahlen
Alle Zahlungsarten, inklusive später bezahlen mit Klarna.
Mehr ansehen →Garantie
Welche Garantie für welchen Boden gilt und wie du sie in Anspruch nimmst.
Mehr ansehen →Muster bestellen
Zu jedem Boden ein kostenloses Muster. Bitte mit Maß bestellen, jedes Muster wird einzeln produziert und verschickt.
Mehr ansehen →Reklamation melden
Stimmt etwas nicht mit deiner Lieferung? So meldest du es, und was dann passiert.
Mehr ansehen →m² berechnen
Wie viel Boden du brauchst, inklusive Verschnitt je nach Verlegemuster.
Mehr ansehen →Preis verhandeln
Wie Bid & Buy funktioniert und was passiert, nachdem du ein Gebot abgegeben hast.
Mehr ansehen →Kurz beantwortet
Häufige Fragen
Wie lange dauert die Lieferung?
Bei Floer-Böden liegt die Lieferzeit in der Regel bei 4 bis 6 Werktagen. Bei anderen Marken hängt sie vom Hersteller ab. Frag die aktuelle Lieferzeit gerne kurz bei uns an.
Wo sehe ich, wo meine Bestellung ist?
Sobald die Sendung unterwegs ist, bekommst du eine E-Mail mit dem Link zur Sendungsverfolgung. Ist die Mail nicht angekommen, schau bitte im Spam-Ordner oder schreib uns.
Kann ich meine Bestellung noch ändern?
Solange die Bestellung nicht bei der Spedition ist, meistens ja. Schreib uns so schnell wie möglich mit deiner Bestellnummer, dann halten wir die Sendung auf, solange das noch geht.
Wie sende ich zurück?
Meld die Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt in deinem Konto an; danach hast du noch einmal 14 Tage, um sie zurückzuschicken. Ungeöffnete und unbeschädigte Pakete nehmen wir zurück. Zugeschnittene, verlegte oder auf Maß gesägte Böden und geöffnetes Zubehör sind ausgeschlossen. Die Rücksendung geht per Spedition und kostet dich rund 150 bis 250 Euro pro Palette.
Ich habe zu wenig Boden bestellt, was nun?
Nachbestellen ist möglich, aber Farbnuancen können zwischen Produktionschargen abweichen. Meld dich schnell, dann prüfen wir, ob noch Material aus derselben Charge verfügbar ist.
Der Boden ist beschädigt angekommen
Mach Fotos von der Verpackung und vom Schaden und schick sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt. Wir kümmern uns darum, ohne dass du mit der Spedition diskutieren musst.
Liefert ihr in ganz Deutschland?
Ja. Der Versand erfolgt aus den Niederlanden, geliefert wird in ganz Deutschland. Der Versand ist immer kostenlos. Auf Inseln kann die Lieferzeit etwas länger sein.
Kann ich auf Rechnung bezahlen?
Du kannst unter anderem später bezahlen mit Klarna. Alle Zahlungsarten siehst du an der Kasse und auf der Seite Bezahlen.
Nachricht an den Kundendienst
Wir melden uns in der Regel innerhalb von 8 Arbeitsstunden. Hast du eine Bestellnummer, gib sie bitte an, dann geht es schneller.
