Stimmt etwas nicht?
Reklamation melden
Ein Transportschaden, ein falsch geliefertes Dekor oder ein Fehler im Boden. Meld es, dann lösen wir es. Du musst dafür nicht mit der Spedition diskutieren, das machen wir.
Meld es schnell
| Was ist los? | Bis wann melden |
|---|---|
| Transportschaden an der Verpackung oder der Ware | innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt |
| Falsches Dekor oder falsche Menge geliefert | innerhalb von 7 Tagen |
| Fehler im Boden, vor dem Verlegen entdeckt | vor dem Verlegen, nicht danach |
| Fehler, der erst später auftritt | sobald du ihn bemerkst, im Rahmen der Garantie |
Was wir brauchen
Fotos
Von der Verpackung, vom Schaden und vom Raum.
Bestellnummer
Steht in der Bestätigungsmail.
Chargennummer
Auf dem Etikett der Verpackung.
Kurze Beschreibung
Was ist passiert und wann ist es aufgefallen.
Was dann passiert
Wir schauen uns deine Meldung selbst an, in der Regel innerhalb von 8 Arbeitsstunden. Ist der Fall eindeutig, regeln wir Ersatz oder Erstattung direkt. Muss der Hersteller mitschauen, sagen wir dir, wie lange das ungefähr dauert, und melden uns zwischendurch, auch wenn es noch keine Antwort gibt.
Wichtig: Verleg einen beschädigten oder falschen Boden nicht. Nach dem Verlegen gilt die Ware als akzeptiert und eine Lösung ist deutlich schwieriger.
Mit Fotos und Bestellnummer geht es am schnellsten. Reklamation melden
